Hizmet Şartları

1. Genel Hükümler

Bu hizmet şartları, Orhan Code Studio (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile hizmet alan kişi veya kuruluş (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir. Müşteri, hizmet talebinde bulunarak veya sipariş vererek bu şartları kabul etmiş sayılır.

Hizmet Sağlayıcı, bu şartları önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş şartlar, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Müşteri, hizmet teklifini yazılı olarak kabul etmesi, ödeme yapması, sipariş oluşturması veya e-posta, WhatsApp, Instagram, SMS ya da diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden projeyi onaylaması ile işbu Hizmet Şartlarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

2. Hizmet Kapsamı

Hizmet Sağlayıcı; web sitesi geliştirme, e-ticaret çözümleri, mobil uygulama geliştirme, özel yazılım geliştirme, SEO hizmetleri ve bakım & destek hizmetleri sunmaktadır. Her projenin kapsamı, özellikleri ve teslim süresi proje başlangıcında karşılıklı olarak belirlenir.

Proje kapsamında belirtilmeyen ek özellikler, entegrasyonlar veya değişiklikler ek ücrete tabi olabilir. Kapsam dışı talepler için ayrı bir teklif sunulur.

3. Ödeme Koşulları

Proje bedeli ve ödeme planı, her proje için ayrı olarak belirlenir ve tarafların karşılıklı anlaşması ile kesinleşir. Hizmet Sağlayıcı, projenin niteliğine, kapsamına ve risk durumuna göre farklı ödeme modelleri uygulayabilir.

• Toplam proje bedelinin tamamı proje başlamadan önce tahsil edilebilir.
• Toplam proje bedelinin belirli bir kısmı peşin, kalan kısmı ise proje tesliminde tahsil edilebilir.
• Büyük ölçekli projelerde aşamalı ödeme planı uygulanabilir.
• Tarafların yazılı olarak anlaşması halinde farklı ödeme planları da uygulanabilir.
• Hazır altyapı, hazır sistem ve paket hizmetlerde Hizmet Sağlayıcı, ödemenin tamamını hizmet başlamadan önce talep etme hakkını saklı tutar.

Ödeme gecikmeleri durumunda Hizmet Sağlayıcı, projeyi durdurma veya erişimi kısıtlama hakkına sahiptir. Vadesinde ödenmeyen her fatura için günlük %0,1 (yüzde sıfır virgül bir) gecikme faizi uygulanabilir.

Tüm belirtilen fiyatlara KDV dahildir. Hizmet Sağlayıcı, yasal yükümlülükler kapsamında fatura düzenler. Ödeme gecikmesi nedeniyle durdurulan hizmetlerin yeniden aktif edilmesi ek ücrete tabi olabilir.

4. Sunucu ve Barındırma Hizmetleri

Sunucu ve alan adı dahil olan paketlerde, barındırma hizmeti Hizmet Sağlayıcı'nın belirlediği üçüncü taraf sunucu sağlayıcıları üzerinden verilmektedir. Bu kapsamda:

• %100 uptime (kesintisiz çalışma) garantisi verilmemektedir. Sunucu altyapısı üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından işletilmekte olup, planlı bakım, teknik arıza, altyapı güncellemesi veya mücbir sebepler nedeniyle kesintiler yaşanabilir.
• Sunucunun çökmeyeceğine, arızalanmayacağına veya kesinti yaşanmayacağına dair herhangi bir garanti verilmemektedir.
• Veri kaybı olmayacağına dair garanti verilmemektedir. Hizmet Sağlayıcı, makul düzeyde yedekleme önlemleri almakla birlikte, donanım arızası, siber saldırı, yazılım hatası veya üçüncü taraf kaynaklı sorunlar nedeniyle oluşabilecek veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.
• Hizmet Sağlayıcı tarafından sağlanan yedekleme hizmeti ek bir güvence niteliğindedir. Tüm kritik verilerin düzenli olarak yedeklenmesinden tamamen müşteri sorumludur.
• Sunucu kaynaklarının (CPU, RAM, bant genişliği, disk alanı) aşırı kullanımı durumunda Hizmet Sağlayıcı, ek ücret talep etme veya hizmeti kısıtlama hakkını saklı tutar.
• Alan adı (domain) kayıt, transfer, yenileme ve yönetim işlemleri ilgili alan adı kayıt kuruluşlarının politika ve kurallarına tabidir. Hizmet Sağlayıcı, kayıt kuruluşlarından kaynaklanan gecikme, kesinti, iptal, alan adının askıya alınması veya benzeri durumlardan sorumlu tutulamaz.

5. Hizmet İptali ve Feshi

Aşağıdaki durumlarda Hizmet Sağlayıcı, hizmeti önceden bildirim yapmaksızın durdurma, askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir:

• Ödeme süresinin geçmesi: Fatura vadesinden itibaren 7 (yedi) gün içinde ödeme yapılmaması halinde, barındırılan web sitesi, uygulama veya hizmet herhangi bir uyarıya gerek kalmaksızın anında kapatılabilir ve tüm veriler silinebilir.
• Yasadışı içerik: Müşterinin web sitesi veya uygulamasında yasa dışı, zararlı, hakaret içeren, telif haklarını ihlal eden veya üçüncü kişilerin haklarını zedeleyen içerikler barındırması durumunda hizmet derhal sonlandırılır.
• Sunucu kaynaklarının kötüye kullanımı: Spam gönderimi, DDoS saldırısı, kripto para madenciliği veya sunucu kaynaklarının amacı dışında kullanılması durumunda hizmet derhal sonlandırılır.
• Sözleşme ihlali: Bu hizmet şartlarının herhangi bir maddesinin ihlal edilmesi durumunda hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Hizmet niteliği gereği müşteriye özel olarak geliştirilen yazılım, tasarım ve dijital hizmet projelerinde, ayrıca Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan hazır altyapı, hazır sistem ve paket hizmetlerde, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla yapılan ödemeler iade edilmez. Müşteri, hizmet sonlandırılmadan önce verilerini yedeklemekle yükümlüdür. Hizmet sonlandırıldıktan sonra veriler kalıcı olarak silinebilir ve geri getirilemez. Hizmet Sağlayıcı bu verileri saklama yükümlülüğü taşımaz.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

Proje bedelinin tamamı ödenene kadar, geliştirilen yazılımın, tasarımın ve tüm dijital varlıkların fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcı'ya aittir. Ödemenin tamamlanmasının ardından, proje kapsamında özel olarak geliştirilen kodların kullanım hakları müşteriye devredilir.

Hizmet Sağlayıcı tarafından kullanılan açık kaynak kütüphaneler, frameworkler ve üçüncü taraf yazılımlar kendi lisans koşullarına tabidir. Hizmet Sağlayıcı, projeyi portföyünde referans olarak kullanma hakkını saklı tutar.

Projede kullanılan ücretli yazılım, tema, eklenti, font, ikon paketi, görsel, API veya lisans gerektiren diğer üçüncü taraf ürünlerin lisans ücretleri aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşteriye aittir. Bu ürünlerin kullanım hakları ilgili lisans sağlayıcılarının şartlarına tabidir.

Hizmet Sağlayıcı tarafından daha önce geliştirilmiş ortak altyapılar, kütüphaneler, araçlar, otomasyon sistemleri, dahili yazılımlar, frameworkler, CI/CD yapılandırmaları ve ticari sır niteliğindeki bileşenler teslim kapsamına dahil değildir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça yalnızca proje kapsamında müşteri için geliştirilen bölümler teslim edilir.

7. Garanti ve Sorumluluk Sınırlaması

Hizmet Sağlayıcı, sunduğu hizmetleri profesyonel standartlarda ve özenle yerine getirmeyi taahhüt eder. Ancak:

• Geliştirilen yazılımın veya web sitesinin her koşulda ve her ortamda hatasız çalışacağına dair garanti verilmemektedir. Teslim sonrası destek süresi içinde tespit edilen hatalar ücretsiz olarak düzeltilir.
• Hizmet Sağlayıcı, doğrudan veya dolaylı olarak oluşabilecek gelir kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya herhangi bir dolaylı, özel veya arızi zarardan sorumlu tutulamaz.
• Hizmet Sağlayıcı'nın toplam sorumluluğu, her halükarda ilgili hizmet için müşteri tarafından ödenen toplam bedeli aşamaz.
• Üçüncü taraf hizmetlerin (ödeme sistemleri, kargo firmaları, API sağlayıcıları, sunucu firmaları vb.) kesinti, değişiklik veya hizmet kalitesinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
• Teslim sonrası müşteri veya üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler sonucu oluşan hatalar, bozulmalar veya veri kayıplarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir. Bu tür durumlarda müşterinin mevcut destek hakkı geçersiz sayılır.
• Hizmet Sağlayıcı, sistemlerin güvenliğini sağlamak amacıyla makul teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygular. Ancak hiçbir yazılım, sunucu veya bilgi sistemi tamamen güvenli olarak garanti edilemeyeceğinden; siber saldırılar, güvenlik açıkları, kötü amaçlı yazılımlar, yetkisiz erişimler veya üçüncü taraf kaynaklı güvenlik ihlallerinden doğabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.
• Google, Apple, Meta, OpenAI, Stripe, iyzico, PayTR, kargo firmaları, harita servisleri, alan adı kayıt kuruluşları, ödeme sistemleri ve benzeri üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının API, hizmet, fiyatlandırma, lisans veya kullanım koşullarında yapacağı değişiklikler ile hizmet kesintilerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir. Bu değişiklikler nedeniyle projede yapılması gereken güncellemeler ek geliştirme hizmeti olarak değerlendirilebilir.
• Müşteriye ait Google, Apple, Meta, AWS, Cloudflare, ödeme sistemleri veya diğer üçüncü taraf hesaplarının askıya alınması, kapatılması, doğrulama sorunları, politika ihlalleri veya ilgili hizmet sağlayıcıların aldığı kararlar nedeniyle oluşabilecek hizmet aksaklıklarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
• SEO çalışmaları, dijital reklam yönetimi (Google Ads, Meta Ads vb.), sosyal medya yönetimi ve benzeri dijital pazarlama hizmetlerinde belirli bir sıralama, görüntülenme, erişim, takipçi artışı, dönüşüm, satış, müşteri kazanımı, reklam performansı veya gelir artışı garanti edilmemektedir. Elde edilecek sonuçlar; sektör, rekabet, hedef kitle, reklam bütçesi, algoritma değişiklikleri ve Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolü dışında kalan birçok faktöre bağlıdır.

8. Teslim Süresi

Proje teslim süreleri tahmini olup, kesin taahhüt niteliği taşımaz. Müşteriden beklenen geri bildirim, içerik, görsel veya onay süreçlerindeki gecikmeler, teslim süresini doğrudan etkiler. Müşteri kaynaklı gecikmelerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Proje süresince müşterinin kapsamlı revizyon talepleri, ek özellik istekleri veya proje kapsamını değiştiren talepler, teslim süresini ve proje bedelini etkileyebilir.

Müşterinin 5 (beş) iş günü boyunca geri dönüş yapmaması durumunda proje süreci duraklatılır. Bu gecikme, proje teslim süresine doğrudan eklenir.

Proje, belirlenen kapsamın tamamlanmasının ardından müşteriye teslim edilir. Müşterinin yazılı olarak projeyi onaylaması halinde proje derhal kabul edilmiş ve teslim edilmiş sayılır. Müşterinin proje tesliminin bildirildiği tarihten itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde herhangi bir hata veya eksiklik bildirmemesi halinde ise proje ayrıca kabul edilmiş ve teslim edilmiş sayılır.

9. Revizyon ve Değişiklikler

Her paket, proje kapsamına bağlı olarak sınırlı sayıda revizyon hakkı içerir. Revizyon hakları proje başlangıcında belirlenir. Belirlenen revizyon sayısını aşan talepler ek ücrete tabidir.

Proje onaylandıktan ve yayına alındıktan sonra yapılacak değişiklikler, bakım hizmeti kapsamında veya ayrı bir teklif ile gerçekleştirilir.

Teslim sonrası sağlanan destek süresi, müşterinin satın aldığı pakette belirtilen süre ile sınırlıdır ve yalnızca hataların giderilmesini kapsar. Yeni özellik talepleri bu kapsama dahil değildir.

Bakım ve destek hizmetleri yalnızca mevcut sistemde oluşan yazılım hatalarının giderilmesini kapsar. Yeni özellik geliştirilmesi, tasarım değişiklikleri, entegrasyon eklenmesi, performans iyileştirmeleri veya proje kapsamını genişleten talepler bakım hizmeti kapsamında değerlendirilmez ve ayrıca ücretlendirilir.

Teslim edilerek kabul edilen projelerde daha sonra talep edilen tüm değişiklikler yeni geliştirme olarak değerlendirilir ve ayrıca ücretlendirilir.

10. Gizlilik

Hizmet Sağlayıcı, proje sürecinde müşteriden edindiği ticari bilgileri, verileri ve iş süreçlerini gizli tutar ve üçüncü taraflarla paylaşmaz. Bu gizlilik yükümlülüğü, yasal zorunluluk halleri veya müşterinin yazılı onayı dışında süresiz olarak geçerlidir.

Müşterinin web sitesinde veya uygulamasında toplanan kullanıcı verileri (kişisel bilgiler, ödeme bilgileri vb.) ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Müşteri, kendi web sitesi üzerinden topladığı verilerin KVKK ve ilgili mevzuata uygunluğundan bizzat sorumludur.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi, hükümet kararları, internet altyapısı kesintileri, siber saldırılar, elektrik kesintileri veya Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle hizmetin aksaması veya durması halinde Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep süresi boyunca tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

12. Müşterinin Yükümlülükleri

• Proje için gerekli içerik, görsel ve bilgileri zamanında sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
• Projenin yürütülebilmesi için gerekli içerik, görsel, logo, metin, erişim bilgileri ve diğer materyallerin makul süre içerisinde sağlanmaması halinde Hizmet Sağlayıcı projeyi durdurabilir, teslim süresini uzatabilir veya projeyi iptal edebilir. Bu durumda yapılan ödemeler iade edilmez.
• Müşteri, web sitesinde yayınlanan içeriklerin yasal düzenlemelere uygunluğundan sorumludur.
• Müşteri, sağladığı erişim bilgilerinin (şifreler, hesap bilgileri vb.) güvenliğinden sorumludur.
• Müşteri, sunucu ve alan adı dahil paketlerde barındırma hizmetinin devamı için ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmekle yükümlüdür.
• Kritik iş verileri için müşteri, bağımsız yedekleme çözümleri kullanmalıdır.
• Müşteri, kendisine ait hesaplar, paneller ve erişim bilgileri üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur.
• Müşteri tarafından sağlanan metin, görsel, video, logo, marka, yazılım veya diğer içeriklerin kullanım hakları ile telif ve lisans sorumluluğu tamamen müşteriye aittir. Bu içeriklerden doğabilecek hukuki uyuşmazlıklardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

13. Uyuşmazlık Çözümü

Bu hizmet şartlarından doğan uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı görüşme ile çözüm aranır. Çözüme ulaşılamaması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu şartlar Türk hukukuna tabidir.

Taraflar arasında gerçekleştirilen e-posta, mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp vb.) ve dijital yazışmalar hukuken geçerli delil olarak kabul edilir.

14. İletişim

Bu hizmet şartları ile ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 539 489 05 77
• WhatsApp: +90 539 489 05 77
• Web: orhancodestudio.com

15. Yürürlük

Bu hizmet şartları web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.